Politique d’échange et de retour
- L’échange et le retour sont un droit garanti à tous nos clients et concernent tous les produits proposés sur notre boutique.
- Tous les produits disponibles sur notre boutique sont soumis à la politique d’échange et de retour conformément aux conditions et modalités indiquées sur cette page.
- Le retour ou l’échange est possible si le produit est dans son état original au moment de l’achat et emballé dans son emballage d’origine.
- Le retour est accepté dans un délai de trois (3) jours et l’échange dans un délai de sept (7) jours à compter de la date d’achat.
- Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous ou par nos numéros de téléphone pour demander un retour ou un échange.
- Il est demandé de photographier le produit et de nous l’envoyer en précisant la ville, l’adresse et le numéro de commande afin qu’il soit remplacé par un autre produit en cas de défaut ou de non-conformité.
- Le montant est intégralement remboursé au client si le produit reçu est totalement différent de la description figurant sur la page produit de notre site.
- Nous ne sommes pas responsables des attentes ou usages des produits par le client qui ne sont pas mentionnés sur la page produit de notre site.
- Une retenue de 30 % pour les produits au prix inferieurs à 20.000 FCFA ou un montant minimum de 6.000 FCFA pour les produits au prix supérieurs ou égales à 20.000 FCFA est appliqué si le client ne souhaite plus garder le produit alors qu’il ne présente aucun défaut ni problème particulier.